实体店在发展过程中，总会遇到大大小小的问题，面临多多少少的危机。就比如这次疫情，线下实体业态的经营遇到了前所未有的挑战。
但危机也是转机，学会在危机中成长，亦是可以化解。危机是一个门店成长的垫脚石，其发生的意义不一定是逆境和困境。聪明睿智的经营者，都善于在逆境下勇敢面对危机，并善于在顺境中保持忧患意识，使自己能够坚持不懈地努力。
总部连线采访——来自湖北荆门的张总，他睿智稳重，能谋善断。
2018年4月份加入普森，跟随着公司的脚步一路走来，茁壮成长，短短两年时间业绩日益攀升突破百万，拥有完善的营销团队和售后团队，用服务打动客户提升品牌形象，销量亦是遥遥领先当地其它集成灶品牌。让我们一起走进了解这位优秀低调的经销商。
谈起为什么当初选择加盟普森？
张总表示选择普森的时候是经过综合对比品牌后选择的。在荆门调研了集成灶的市场，然后通过网上了解、线下招商会和去厂家实地考察品牌等多方面综合斟酌。
最后选择普森，认为普森品牌专业，产品质量优秀，对经销商支持力度扶持大，以及企业未来发展的规划和经营理念让我信赖。便当机立断与普森签约，开启了集成灶经销商的新身份角色。
目前店面约150平方米，团队现有店长1人，导购2人，销售员2人，安装工人1名。张总认为取得这么好的成绩，首先服务必须到位，对客户必须真诚，以及售后必须规范，定期做好上门清洗和客户回访等服务，确保客户买普森产品买的放心，没有后顾之忧是我们荆门普森在同行中靠前的主要原因。
说到服务张总分享了一个故事，就在去年大年三十，客户家里的集成灶因外部原因没办法正常吸烟，当时正是中午11点，大家都忙着准备年夜饭过除夕夜。
张总开着车到处协调打开市场的门店，在样机上拆下来给客户安装上，客户当时十分感动，认为服务好的没话说，还表示我们小区只要有人装修，我就推荐你们荆门普森。实现了超高的二次转介绍率。
第二，积极扩展市场，经常开展联盟活动、小区驻点抢占市场份额。进入荆门的第一年，在零自然进店和没有老客户转介绍的前提下，从家装公司、建材同行、包工师傅和做活动推广等渠道在当地打下属于普森的一片天地，凭借着良好的终端形象、优质的产品、完美的售后保障，使普森集成灶深受客户的喜爱。
第三，注重团队建设，团队对于张总来说是核心力量。品牌要做起来，优秀的人才是关键因素，他不断从同行、从建材圈子中寻找精英。拥有专属的服务“后盾”，不管出现任何问题，都能及时化解。
在谈话中，张总给我发了一份他们内部员工的岗位职责，里面分工明确，各司其责，年度任务细细分化，每周一次规划总结，每月一次小型会议，一个季度一次大型会议。
最后，张总认为选择品牌商尤为重要，在经营过程中公司给予了很多帮助和支持。去年9月份做活动的时候，公司运营部提供帮助亲自执行策划，友情联盟组织建材、家居等品牌一起做活动促销，销量超过30台订单量。
并不仅仅是活动方面的支持，在全年不同节日时段总部都会结合我们的门店运营情况，给出优惠力度，合理利用政策降低了我们的成本，同时达到并超出了每月的销量目标。
谈及对未来的规划，张总认为“生于忧患，死于安乐”。虽然现在还处在疫情中，但任何事情均要考量风险，总结过去，计划未来。
张总根据2019年普森店面的客源分析对建材同行占比，自然进店（含店面导购销售）占比、亲朋好友（含老板资源）占比、装修公司占比、销售人员占比、全包师傅占比、老客户转介绍和橱柜转单等各占比做出数据分析。
认为不能过度依靠外部资源，要加大普森品牌的定位，创新品牌知名度，老城区和大乡镇的布点未能覆盖都是制约普森起量的因素。内部管理也有待于完善，员工的积极性未充分开发，员工的专业知识和销售礼仪等都需要一个完善的培训。
对未来也同时做出细细规划，完成相关布点工作，协调人员准备在红星开普森分店。调研乡镇市场，考虑乡镇市场覆盖，开展相关渠道维护工作，增加店面的信息流量。
充分挖掘老客户，全力做好联盟活动，将于2020年5月、6月、9月、11月在南城明珠组织联盟，利用活动，共享同行资源，增加销量，以及端午、中秋、国庆等节日，充分利用普森集成灶蒸、烤箱的优势适时开展客户体验活动......分解目标任务合理规划，危机过后方能转危为安。
本次采访调研不仅增强了经销商面对疫情危机的信心，也指明了经销商对下一步市场营销工作的重点发展方向。手中有粮，心中就不慌，厉兵秣马蓄势待发！
